I rivenditori stanno dando la priorità alla spesa per l'innovazione IT

Cinque anni fa, secondo IHL, i rivenditori hanno speso meno del 20% dei loro budget IT per l'innovazione. Un recente rapporto IHL mostra che in alcuni settori, in particolare i grandi magazzini (GMS) e gli hotel, la quota di innovazione del budget IT è attualmente pari al 40%. I rivenditori con una crescita delle vendite superiore al 10% stanno spendendo di più per l'IT rispetto alle aziende con una crescita inferiore. Queste aziende in forte crescita spendono anche di più in innovazioni tecnologiche come sistemi POS aggiornati, etichette elettroniche per scaffali, marketing localizzato e dispositivi mobili. 

"È più probabile che i rivenditori ad alta crescita ottimizzino la loro integrazione online-offline rispetto ai rivenditori al di sotto della media, con oltre il 39% di probabilità di ottimizzare BOPIS/Click and Collect,"diceva il rapporto. Sistemi e processi che ottimizzano gli acquisti online per la consegna locale con una probabilità superiore al 120%.

L'epidemia ha reso i rivenditori più consapevoli dei cambiamenti nel settore negli ultimi due anni. Secondo Gartner, l'ambito dell'investimento in tecnologie innovative da parte dei rivenditori include l'interazione senza contatto, l'esecuzione delle consegne, l'ottimizzazione dei costi e il miglioramento dell'efficienza del lavoro. Man mano che i rivenditori aggiornano la loro tecnologia, i consumatori non si concentrano più sugli acquisti online o offline, ma integrano invece l'esperienza di consumo. I rivenditori in forte crescita stanno aumentando del 411% la spesa per la gestione dell'inventario per soddisfare gli ordini online, ha affermato IHL. Nei prossimi due anni, implementeranno la robotica nelle loro operazioni di inventario con un tasso di crescita del 600%.

I rivenditori aumentano i loro budget per tecnologie innovative per un duplice scopo. In primo luogo, per soddisfare le esigenze di una strategia omnicanale. Come si evince dal rapporto, i consumatori non si concentrano più su un singolo canale, ma sono più inclini a integrare l'esperienza del canale online e offline; inoltre, l'innovazione tecnologica può colmare la carenza di personale e di efficienza del lavoro causata dalla carenza di manodopera, in modo da adattarsi all'andamento dello sviluppo del settore sotto la nuova normalità.